תקנון שירות ומכירה

• 1. כללי

  1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי הרכישה והשימוש באתר בית מליכסון (להלן: "האתר").
  1.2. כל אדם המבצע פעולה באתר מצהיר כי קרא והסכים לתנאים אלה.
  1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים כאחד.

  2. המוצרים והשירותים המוצעים באתר

  2.1. האתר מציע למכירה מוצרים שנוצרו במסגרת פעילות קהילת איל"ן, שמטרתם לתמוך בפעילות השוטפת ולעודד יצירה ויזמות חברתית.
  2.2. כל מוצר המוצע למכירה באתר כולל פירוט אודותיו, תיאור החומרים, מחיר ותנאי אספקה.
  2.3. בית מליכסון שומר לעצמו את הזכות לעדכן את מגוון המוצרים, מחיריהם ותנאי הרכישה בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

  3. תהליך ההזמנה והרכישה

  3.1. רכישה באתר אפשרית 24/7, למעט במקרים של תקלות טכניות או עדכון האתר.
  3.2. עם השלמת ההזמנה, יישלח אישור רכישה למייל שהוזן בטופס ההזמנה.
  3.3. במקרה של חוסר זמינות של מוצר מסוים, תישלח הודעה לרוכש והוא יוכל לבחור בין החלפת המוצר, המתנה להגעתו למלאי או ביטול העסקה ללא חיוב נוסף.
  3.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לספק הזמנה במקרה של חשד לשימוש לרעה, הונאה או הפרת תנאי השימוש.

  4. תנאי תשלום ואבטחת מידע

  4.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות סליקת כרטיסי אשראי מאובטחת.
  4.2. המידע האישי של הרוכשים מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL להגנה על פרטיות הלקוחות.
  4.3. החברה אינה שומרת את פרטי האשראי של הלקוחות, וכל התשלום מתבצע דרך ספקי סליקה מורשים בלבד.

  5. מדיניות אספקה ומשלוחים

  5.1. משלוחים מתבצעים בתוך ישראל בלבד.
  5.2. זמן האספקה משתנה בהתאם לסוג המוצר ופרטים ספציפיים המפורטים בעמודי המוצרים באתר.
  5.3. בית מליכסון לא יישא באחריות לעיכובים במשלוח הנובעים מכוח עליון, שביתות, עיכובי דואר או נסיבות שאינן בשליטתו.
  5.4. על הלקוח לוודא כי פרטיו נכונים בעת ההזמנה. במקרה של טעות בכתובת או בפרטי הקשר, לא תינתן אחריות על אי-אספקה או עיכוב.

  6. מדיניות ביטול, החזרות והחלפות

  6.1 ביטול עסקה על ידי הלקוח
  6.1.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
  6.1.2. ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
  6.1.3. ביטול העסקה יתבצע בהודעה בכתב באמצעות דוא"ל לכתובת המופיעה באתר, תוך ציון מספר ההזמנה ושם הלקוח.
  6.1.4. לאחר אישור הביטול, יינתן החזר כספי מלא או זיכוי לרכישה עתידית, בניכוי עלויות משלוח.

  6.2 החזרת מוצרים והחלפות
  6.2.1. החזרת מוצרים אפשרית רק אם הם במצב חדש, לא נעשה בהם שימוש והם מוחזרים באריזתם המקורית.
  6.2.2. החזרת מוצר תבוצע על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או לא תואם להזמנה.
  6.2.3. במקרה של מוצר פגום, הלקוח יוכל לבחור בהחזר כספי מלא, מוצר חלופי או זיכוי לרכישה עתידית.

  7. אחריות ושירות למוצרים

  7.1. האחריות למוצרים הינה בהתאם להוראות החוק הישראלי, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
  7.2. מוצרים פגומים יש להחזיר תוך 14 יום מקבלת ההזמנה, בצירוף הוכחת רכישה.
  7.3. אין אחריות על מוצרים שנעשה בהם שימוש שלא בהתאם להנחיות היצרן או הוראות השימוש המצורפות.
  7.4. במקרה של בעיה במוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הדוא"ל באתר, ויינתן מענה בהקדם האפשרי.

  8. קניין רוחני וזכויות יוצרים

  8.1. כל התוכן המופיע באתר, לרבות תמונות, טקסטים, לוגו, גרפיקה וסרטונים, הינו רכוש בית מליכסון ואין לעשות בו שימוש ללא אישור בכתב.
  8.2. העתקה, הפצה, פרסום או שימוש מסחרי בתכנים אלה אסורים ללא אישור מפורש מבית מליכסון.

  9. אבטחת מידע ופרטיות

  9.1. כל המידע שנמסר על ידי משתמשים באתר מאובטח ומוגן בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.
  9.2. פרטי הלקוחות נשמרים לשימוש פנימי בלבד, ואינם מועברים לצד שלישי ללא הסכמה מפורשת.
  9.3. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים למניעת גישה בלתי מורשית למידע האישי של המשתמשים.

  10. נגישות האתר והשירותים

  10.1. האתר נבנה בהתאם להנחיות WCAG 2.1 AA על מנת להבטיח חוויית שימוש מיטבית לכל המשתמשים.
  10.2. בכל בעיית נגישות, ניתן לפנות אלינו במייל, ואנו נפעל במהירות האפשרית לתיקון הבעיה.
  10.3. רכישת מוצרים אפשרית גם באופן פיזי בכתובת: הברזל 1, רמת החייל, תל אביב – המתחם נגיש במלואו.

  11. יצירת קשר ושירות לקוחות

  לכל שאלה או הבהרה, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
  📧 כתובת דוא"ל: infobm@ilan-israel.co.il
  📞 טלפון: 03-6483111
  🏢 כתובת פיזית: הברזל 1, רמת החייל, תל אביב

  סיום התקנון

  בית מליכסון שומר לעצמו את הזכות לשנות ולעדכן תקנון זה מעת לעת.
  כניסתך לאתר ושימושך בו מהווים הסכמה מלאה לכל התנאים הרשומים לעיל.